Руководитель направления по клиентскому сервису

Обязанности: Управление регулярными замерами CSI: • Проектирование и контроль воронки опросов: выборка, доставка приглашений / звонки, прохождение анкеты, получение и валидация ответов; • Настройка и сопровождение логики замеров по каналам: звонковые опросы, онлайн-опросы, цифровые каналы, триггерные клиентские события; • Контроль правил сегментации, квот, фильтров, стоп-листов и условий попадания клиентов в замер; • Мониторинг качества сбора данных: полнота, своевременность, дубли, аномалии, перекосы по сегментам и каналам; Автоматизация отчётности и подготовка данных: • Разработка SQL-скриптов для регулярной выгрузки стандартизированных наборов данных; • Подготовка и сопровождение витрин данных по CSI и каналам обратной связи; • Автоматизация обработки данных на Python: очистка, объединение источников, трансформация, агрегация, расчёт метрик; • Разработка и поддержка регулярных отчётов и дашбордов; • Поддержка регулярного обновления отчётности и снижение доли ручных операций; Развитие методологии CSI: • Участие в актуализации методологии CSI и правил расчёта показателей; • Обеспечение сопоставимости результатов между звонковыми и онлайн-замерами; • Проверка анкет, скриптов, логики опросов и отчётов на соответствие утверждённой методологии; • Поддержка регламентов, протоколов изменений, описаний сегментов, правил включения / исключения ответов; Развитие и оптимизация процессов: • Разработка алгоритмов и скриптов для автоматизации отчётов, обработки анкет, контроля качества данных и управления квотами; • Тестирование и интеграция новых решений в регулярный рабочий процесс. Требования: Высшее образование; Уверенное владение SQL (сложные SELECT-запросы, JOIN, CTE, подзапросы); Уверенное использование Python для обработки данных и автоматизации; Опыт разработки прототипов и сопровождения дашбордов:Tableau, Grafana, Datalens; Опыт построения DWH-витрин и ETL/ELT-процессов; Навыки работы с Git, JupyterLab, Confluence / Wiki, Jira / YouTrack. Условия: Работу среди профессионалов финансового рынка; Насыщенную корпоративная жизнь; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Стабильный конкурентный доход; Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира); График работы 5/2; ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.