Специалист по мониторингу службы поддержки (WFM)

Планировать нагрузку, распределять графики и смены, следить за выполнением KPI, оптимизировать процессы. Мониторить показатели подразделения, отслеживать эффективность работы команд и... Работали в поддержке или колл-центре от полугода, опыт работы в службе мониторинга будет плюсом. Понимаете метрики клиентского сервиса или...