Куратор учебного процесса (Student Success Manager (в EdTech-проект)

О нас: Издательство «Национальное образование» — лидер в сфере инновационных комплексных решений для дошкольного образования, начального, основного и среднего общего образования России. Издательство занимает ведущие позиции среди производителей образовательных программ и комплексных продуктов для повышения качества общего образования России. Наша миссия — создать образовательную экосистему, которая позволит каждому повысить качество жизни. Наша аудитория — педагоги, методисты, руководители и специалисты образовательных учреждений, репетиторы, школьники, студенты и их родители. Мы ищем в свою команду координатора учебного процесса (Student Success Manager) . Если вы любите решать разнообразные задачи, помогать ученикам доходить до результата, наводить порядок в процессах- будем рады видеть вас в нашей команде! Чем вам предстоит заниматься (обязанности): Сопровождение и контроль прогресса: Онбординг: приветствие новых учеников, ввод на платформу (LMS), знакомство с правилами обучения. Мониторинг посещаемости: ежедневный контроль присутствия учеников на занятиях и активности на платформе. Реактивация «спящих»: оперативный обзвон и переписка с учениками, которые пропускают занятия или отстают от графика (выяснение причин, помощь в возвращении в учебный ритм). Организационная поддержка: информирование о расписании, изменениях в программе, дедлайнах по домашним работам, рассылка напоминаний. Техническая поддержка и автоматизация: Настройка CRM: проектирование и внедрение воронок сопровождения внутри CRM (автоматические задачи на касание, триггерные сообщения при потере активности). Технический «онбординг»: помощь новым ученикам в освоении личного кабинета, образовательной платформы и сторонних сервисов. Первая линия помощи: оперативное решение технических проблем пользователей в процессе обучения (доступ к урокам, работа плеера, загрузка заданий). Обратная связь и качество: Сбор аналитики: проведение регулярных опросов (NPS, CSI) на старте и после модулей или вебинаров. Апсейлы: теплое предложение следующих модулей/программ тем, у кого близко к финалу. Интервьюирование: проведение глубинных интервью (CustDev) с отсеявшимися или недовольными учениками для выявления точек роста курса. Взаимодействие с методистами: передача структурированной обратной связи от учеников методистам для оперативной корректировки учебных материалов. Требования к кандидату: Опыт и навыки: Уверенный пользователь ПК. Опыт работы в EdTech (онлайн-школы, платформы) в роли куратора, администратора или менеджера поддержки. Глубокое понимание логики работы CRM-систем (Bitrix24, AmoCRM) и учебных платформ (GetCourse и аналоги). Опыт работы в чатах. Навык работы с данными: умение собрать отчет по посещаемости и сделать из него выводы. Грамотная устная и письменная речь (орфография важна!). Личные качества: Эмпатия и сервисность: искреннее желание помочь ученику достичь результата. Стрессоустойчивость: способность сохранять позитив при работе с негативной обратной связью. Системное мышление: видеть шаблонные вопросы и создавать для них «умные ответы» / базу знаний. Проактивность: не ждать, пока ученик «отвалится», а видеть проблему на этапе снижения его активности. Условия: Работа в стабильной, динамично развивающейся Компании; Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Стабильная 100% белая зарплата, включающая фиксированный оклад и бонусы за достижение целей (обговаривается индивидуально с каждым кандидатом); Понимающее руководство, дружный коллектив; График работы: 5/2 с 10.00-19.00 с перерывом на обед; Возможность повышения квалификации; Корпоративное обучение и мероприятия; Комфортный офис в шаговой доступности от м. Фрунзенская.